Wie begleitet man einen Erstbesucher, der Ihre Sprache nicht spricht?

Indem der erste Schritt seiner ist, in seiner Sprache, während des Gottesdienstes — und indem alle, die ihn gegangen sind, in einer Liste stehen, für die am Montag jemand zuständig ist. Ein Besucher, der nichts ausgefüllt hat, hat nicht abgelehnt, gekannt zu werden; er wurde nie in einer Sprache gefragt, in der er antworten konnte.

Was ein Erstbesucher tatsächlich tut

Er kommt zu spät, setzt sich nach hinten, weiß nicht, wann man aufsteht, und versteht ein Drittel von dem, was gesagt wird. Die Willkommenskarte in der Bank ist in einer Sprache, die er langsam liest. Der Mensch mit dem Klemmbrett an der Tür ist genau die Begegnung, der er auszuweichen hoffte. Wenn er geht, ohne dass jemand weiß, dass er da war, dann nicht, weil er nicht gefunden werden wollte — sondern weil jeder Weg, gefunden zu werden, in der falschen Sprache war oder zu viel verlangte.

Was auch immer die Gemeinde dagegen tut: Es muss geschehen, solange der Besucher noch im Gebäude ist, in der Sprache, in der er denkt, und mit einem Tippen.

Der erste Schritt muss seiner sein

In dem Moment, in dem eine Gemeinde ihren Gottesdienst auf das Telefon des Besuchers übersetzt, hat sie etwas, das sie vorher nicht hatte: einen Bildschirm vor diesem Menschen, in seiner Sprache, eine Stunde lang. Dieser Bildschirm kann die Frage stellen, die das Klemmbrett nicht stellen konnte. Ist das Ihr erstes Mal hier? Möchten Sie, dass jemand für Sie betet? Gibt es einen Weg, Sie zu erreichen?

• Jede Frage ist eine Entscheidung des Besuchers, kein Formular, das er ausfüllen muss, um weiter zuzuhören.
• Jede ist in seiner Sprache — der, in der er zuhört.
• Nichts ist Pflicht: Ein Besucher kann Amen drücken und sonst nichts hinterlassen, und das ist ein vollständiger Besuch.
• Hinterlässt er einen Kontaktweg, wird die Einwilligung dazu festgehalten — weil es das Gesetz ist und weil es anständig ist.

Was die Liste am Montag braucht

Für die Sonntagshälfte begeistert man sich leicht. Die Montagshälfte ist die, in der Besucher verloren gehen. Jede Gemeinde kennt die Geschichte von der Karte, die in einer Schublade lag. Eine Nachverfolgungsliste, die funktioniert, hat ein paar Eigenschaften, keine davon technisch.

• Eine Liste, nicht eine je Quelle: Erstbesucher, Gebetsanliegen, Kontaktwünsche und Kommentare an einem Ort, je Gottesdienst.
• Ein Status je Person, den ein Team weiterschieben kann: neu, kontaktiert, braucht Gebet, eingeladen, angebunden, abgeschlossen.
• Eine private Notiz je Person, für das Team und niemanden sonst.
• Die bevorzugte Sprache des Besuchers neben seinem Namen, damit die Person anruft, die es kann.
• Ein Weg hinaus — ein Export — für die Gemeinde, die mit einer Tabelle oder einer Telefonkette arbeitet.
• Eine Regel, wann sie gelöscht wird, gebunden an den Gottesdienst, aus dem sie stammt.

Die Status-Spalte ist das Ganze. Eine Liste ohne sie ist ein Stapel Karten; eine Liste mit ihr ist der Montagmorgen eines Pastors, am Dienstag erledigt.

In seiner Sprache, den ganzen Weg

Begleitung in der Sprache des Besuchers heißt mehr als der Anruf. Es heißt, dass die Predigt, die er gehört hat, danach in dieser Sprache zum Lesen da ist, dass der Newsletter in ihr ankommt und die Einladung zum Hauskreis am Mittwoch in ihr geschrieben ist. Eine Gemeinde, die den Gottesdienst übersetzt und dann in der Gastgebersprache nachfasst, hat die Mauer um eine Woche verschoben.

Wie Sanctavo es macht

Während des Gottesdienstes kann ein Zuhörer Amen tippen, sagen, dass es sein erstes Mal ist, um Gebet bitten, ein Wort hinterlassen oder einen Kontaktweg — in der Sprache, in der er zuhört, jedes ein Schalter, den die Gemeinde je Gottesdienst einschaltet. Alle, die es getan haben, stehen danach in einer Liste, mit Status — neu, kontaktiert, braucht Gebet, eingeladen, angebunden —, einer privaten Notiz für das Team, ihrer bevorzugten Sprache und einem Export. Die Einwilligung wird festgehalten, die Liste bleibt privat bei der Gemeinde und wird mit dem Gottesdienst gelöscht, und die Predigt selbst, der Newsletter und der Hauskreis-Leitfaden gibt es auch in der Sprache dieses Besuchers. Der Besucher, der einmal kam, wird angerufen, eingeladen und nicht vergessen.